Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Galeski-Maschinen sind für den Dauereinsatz gebaut – und wenn doch etwas nicht stimmt, sind wir schnell zur Stelle. Ob Reparatur, Wartung oder Ersatzteile: Unsere Serviceabteilung sorgt für eine zügige Abwicklung und Rücklieferung, damit Ihre Maschine wieder einsatzbereit ist.
Über uns
Wer ist Galeski Global Sales und wie hängt das mit der Galeski Manufaktur zusammen?
Galeski Global Sales UG (GGS) ist der digitale Vertriebskanal der Galeski Manufaktur Innovativer Maschinen e.K. Während die Manufaktur seit Jahren die Maschinen in Westerburg fertigt, übernimmt GGS die Bestellabwicklung für Geschäftskunden. Sie kaufen bei GGS – produziert und geliefert wird direkt aus der Manufaktur.
Kann ich auch als Privatperson bei euch bestellen?
Nein. Unser Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB – also Gewerbetreibende, Handwerksbetriebe und Wiederverkäufer. Bei der Bestellung bestätigen Sie Ihren Unternehmerstatus.
Bestellung & Lieferung
Wie lange ist die typische Lieferzeit nach einer Bestellung?
- Bestellungen innerhalb der EU werden in der Regel in derselben Kalenderwoche versandt. Die Lieferzeit beträgt ca 2-3 Werktage.
- Angaben zur Lieferzeit Ihrer Bestellung können Sie der Auftragsbestätigung entnehmen.
Liefert ihr auch ins EU-Ausland?
Aktuell ist die Online-Bestellung über unseren Shop auf Kunden in Deutschland, Österreich und der EU ausgelegt. Eine weltweite Lieferung ist perspektivisch geplant. Für Anfragen außerhalb dieses Liefergebiets kontaktieren Sie uns gerne direkt unter kontakt@galeskiglobalsales.com.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung einen sicheren Zahlungslink mit den für Sie verfügbaren Zahlungsoptionen. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung stehen wir Ihnen jederzeit unter kontakt@galeskiglobalsales.com zur Verfügung.
Gibt es Mindestbestellmengen für Werkzeuge und Zubehör?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da unser Shop sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB richtet, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht wie im Verbrauchergeschäft. Solange Ihre Bestellung noch nicht an unseren Fertigungspartner zur Bearbeitung weitergegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@galeskiglobalsales.com – wir prüfen dann gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Wie läuft eine Bestellung mit Sonderwünschen (z. B. andere Kabellänge) konkret ab – und verlängert das die Lieferzeit?
Sonderwünsche zu unseren Maschinen sind gar kein Problem: Fragen Sie uns bei konkreten Wünschen einfach direkt an oder lassen Sie sich von uns beraten. Wir erstellen Ihnen gerne ein persönliches Angebot.
Die Lieferzeit von Sonderbauten ist in der Regel gleich der normalen Lieferzeit. Trotzdem kann sie je nach Aufwand der gewünschten Anpassungen variieren. In jedem Fall erhalten Sie von uns eine Abschätzung zur Lieferzeit.
Reparatur & Service
Wie läuft der Reparaturprozess konkret ab – was passiert nach dem Absenden des Reparaturformulars?
Nach dem Ausfüllen und Abschicken des Reparaturformulares packen Sie die Maschine sicher ein und senden Sie uns zu. Nach Erhalt Ihrer Maschine wird diese schnellstmöglich geprüft und Sie erhalten einen Kostenvoranschlag mit der Abschätzung des Reparaturaufwandes. Sobald Sie diesen bestätigt haben, wird Ihre Maschine als nächstes repariert und an Sie zurück versendet.
Wie lange dauert eine Reparatur in der Regel?
Eine Reparatur dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Was kostet eine Reparatur – gibt es Pauschalen oder immer einen individuellen Kostenvoranschlag?
Für die Prüfung Ihrer Maschine und die Erstellung eines individuellen Kostenvoranschlags berechnen wir eine Pauschale von 35,00€. Die Kommunikation läuft dabei vollständig über Galeski Global Sales – wir leiten Ihre Anfrage zur technischen Prüfung an unseren Fertigungspartner, die Galeski Manufaktur, weiter und melden uns anschließend mit dem Kostenvoranschlag bei Ihnen. Die Kosten der eigentlichen Reparatur setzen sich aus den auszutauschenden Komponenten, der Arbeitszeit und dem Versand zusammen und werden auf dem Kostenvoranschlag einzeln aufgeführt. Bei Garantiereparaturen entfällt diese Pauschale.
Wie und wohin schicke ich meine Maschine zur Reparatur ein?
Sie können Ihre Maschine mit jedem gängigen Versanddienstleister zu uns senden an:
Galeski Manufaktur
Inh. Peter Galeski
Boschstr. 4
56457 Westerburg
Deutschland
Wie verpacke ich meine Maschine sicher und einfach für den Versand?
Die Maschine sollte so verpackt werden, dass sie sich möglichst wenig im Paket bewegen kann. So kann das Risiko für Transportschäden minimiert werden.
Der original Galeski-Karton Ihrer Maschine eignet sich am besten für einen einfachen und sicheren Versand.
Was passiert, wenn der Kostenvoranschlag zu hoch ist – kann ich die Maschine unrepariert zurückbekommen?
Ja, Sie können Ihre Maschine auf Wunsch unrepariert wieder zurückbekommen. Die Pauschale für den Kostenvoranschlag und die Versandkosten bleiben aber bestehen.
Gewährleistung
Wie lange ist die Gewährleistung auf Galeski-Maschinen?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Als Geschäftskunde gilt zusätzlich die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB – prüfen Sie die Ware daher zeitnah nach Erhalt auf Mängel. Reklamationen wickeln wir unkompliziert über unser Reparatur- & Reklamationsformular ab.
Was deckt die Gewährleistung ab und was nicht (z. B. Verschleißteile, unsachgemäße Nutzung)?
Ausgenommen von der Garantie sind Verschleißteile (Liste einfügen), unsachgemäße Nutzung der Maschine, Nutzung von unsachgemäßem Werkzeug, Selbst vorgenommene Änderung an der Maschine oder das Öffnen der Maschine an nicht dafür vorgesehenen Stellen (nur Öffnen der Service Kappen zum Kohlebürstenwechsel erlaubt)
Wie wird ein Gewährleistungsfall abgewickelt?
Wenden Sie sich bei einem Mangel bitte immer direkt an Galeski Global Sales – unabhängig davon, welche Maschine oder wann Sie sie gekauft haben, da GGS Ihr Vertragspartner ist. Wir prüfen Ihre Anfrage und koordinieren die Nachbesserung mit unserem Fertigungspartner, der Galeski Manufaktur. Liegt ein Gewährleistungsfall vor, wird Ihre Maschine für Sie kostenfrei instand gesetzt.
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